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我在广州德信物流有限公司上班已经有好几年了,这家公司主打业务就是—国内空运,国内航空快递等,在这几年里,我慢慢地磨练了自己,学到了不少在学校里根本学不到的知识,我感谢这家广州空运公司给了我这么一个锻

    我在广州德信物流有限公司上班已经有好几年了,这家公司主打业务就是—国内空运,国内航空快递等,在这几年里,我慢慢地磨练了自己,学到了不少在学校里根本学不到的知识,我感谢这家广州空运公司给了我这么一个锻炼的平台,让我这个从刚刚迈出校门懵懂的小女孩演变成今天老练的一个业务员。
我是这家公司的一位业务员,对于空运业务已经算是很熟悉的了,每个月都是尽一切力量将业绩提高,可是在接单的同时,也要做好客服的工作。可我感觉自己一旦碰到突发事件后,就不知所措了,不知道如何向客户解释,有时甚至都不敢接客户的电话。
    在每年航空货运淡季的时候也许一切都会风平浪静,每天就是接电话谈业务,安排司机提货,然后向客户反映航班的正常走货信息;可一旦到了航空货运旺季的时候,随着空运货物的增多,飞机拉货现象也就随之而来了;同时在空运货物特多的时候,航空公司工作人员会尽可能地多配载点货物,这样会避免不了货物的挤压变形或者破损,特别是像红酒、地板砖、玻璃、灯具等易碎品的空运,一旦出现破损现象,就会给客户带来很严重的损失。
    每次一碰到空运拉货,或者货物被挤压变形,甚至破损等情况后,我就心里特别的害怕,虽然这些情况很少发生,可既然做了空运这一行,这些情况绝对会避免不了的;像航班拉货,这个我们是绝对控制不了的,因为飞机装货不是我们空运公司自己的人装的,我们只是将货物交到了过机口,让航空公司的工作人员安检、装机;剩下的我们就只有等航空公司公布走货信息了;可对于红酒、灯具等易碎品的空运,我们也只能控制这短短的地面运输而已。
    一旦碰到这些突发事情时,我知道逃避是根本解决不了问题的,首先最关键的一点是站在客户的立场上,心平气和地向客户解释,安抚客户急躁的心情,千万不能跟客户去争吵,或者是不接电话,这样客户会更加恼火的。我们做服务这一行业的,最关键的一点是要将服务提升上去,服务上去了,空运货量自然会随之增加了。

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