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光明日报前几天报道了国内快递公司服务质量及现状调查,分析得比较透切也很详尽,总结出国内快递公司“重前不重后|的突出现象,从这点看也充分说明了。当前的快递公司往往更看重揽件及业务受理,而在运输过程中的

    光明日报前几天报道了国内快递公司服务质量及现状调查,分析得比较透切也很详尽,总结出国内快递公司“重前不重后”的突出现象,从这点看也充分说明了。当前的快递公司往往更看重揽件及业务受理,而在运输过程中的查询、跟踪反馈、问题件的解决不及时、投诉渠道的不畅通需要有待提高。

    其实,目前各快递公司现在的服务表现同样在专线公司、空运物流公司中“发扬光大”在一些物流专线公司往往因为市场竞争激烈,个公司会想尽一切办法将货运抢到手,比如上门提货服务、业务的快速响应、比同行给出更低的运价等方式来打动客户,但等货物到了自家车库后,我们的专线物流公司就会将服务断链,服务得不到连贯性,往往让客户感觉后悔不已。

    所以说,在每件事情的处理上,我们只“重前不重后”那么哪怕你将开头做得12分完美,如果在事情的某一个环节没有处理好,那么我们得到的结果都会大打折扣的,我们需要客户的忠诚度,那么我们就必须提供全过程的优质服务,前后一致。

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